卓望公司成立于2000年6月,是中国移动的控股子公司。成立20余年来,卓望公司逐渐形成包括业务合作管理、内容渠道运营、网络集中运维、企业服务、安全服务、行业 DICT服务等在内的多项核心业务能力,并构建了研发、运营、运维一体化能力体系。 作为中国移动数智化创新的探路者,卓望公司以“成为一流的数智化服务提供商”为战落目标,累积获得了70余项专利及200余项软件著作权,通过灵活的市场化人才机制,拥有了一支具有多元化经验、年龄结构合理、专业性强、超过3000人的人才队伍,业务覆盖全国,具有较全面的属地支撑服务能力,为客户提供完备的技术和运营支持。
01培训问题
随着公司人员数量增加,及公司线上化需求的迫切,也遇到了以下问题:
问题一:人才体系待优化,关键岗位人才数量少,高端人才难培养
关键岗位较多,包含产品、开发、运维在内的各个岗位,提升关键岗位人员素质,实现岗位人才可持续发展,成为了卓望数码亟待解决的问题。高端人才是企业最宝贵的资源,如何提升人才综合素质,建立人才体系,成为行业脱颖而出是人才培养的关键。
问题二:人员分散各地,原学习平台用途局限,无法针对不同群体做出针对性培养
原有平台中移网大为企业员工提供涵盖多个类别数千门优质课程,可以帮助员工提升职业技能,但适用场景也局限于此,无法更多满足其他类的场景,对于岗位性技术性能力提升和沉淀内部课程体系无法实现,且不能做到学习线上化成长全员化的诉求。在员工不同成长周期,缺少针对性的解决方案。
问题三:培训体系不完善,内部培训管理难
卓望数码内部的培训体系还处在一个亟需提升的阶段,内部员工成长没有体系化成长路径,缺少体系化培训内容。专职或兼职的内训讲师需要统筹管理,才能产出更有针对性的企业内部课程,解决更多内部特有的问题。
基于卓望数码公司在人才培养上的三大痛点,酷学院结合平台功能、内容与运营服务,协助卓望从0到1构筑知识体系,推动平台上线,沉淀学习知识,成为员工职业发展与成长离不开的学习园地。
02如何实现
1、工欲善其事,必先利其器,快速确定业务场景,产品层面确保闭环
为了确保平台上线后可以让学员体验较好,前期需要做平台功能测试和流程闭环。所以前中期针对人力系统对接、新员工任务辅导功能优化、公众号免登与消息对接、NPS多分制评估等场景功能需求做了充分的沟通,酷学院服务人员都给到了相应的支持和解决方案,保证项目在功能层面做到闭环。
2、以人才培养驱动培训体系的运营策略,助力组织提升学习效能
卓望数码人力小助手作为不仅是公司内外部的招聘窗口、人事FAQ、也是对内部员工赋能的平台。从知识到绩效,以人才培养驱动培训体系的运营策略,助力组织提升学习效能,通过知识线上化、运营线上化、学习线上化、数据线上化,从业务发展和人才培养的角度实现“萃-学-练-考-用”一站式达成人才培养闭环,初步实现双平台学习的转型。协同组织发展与变革,动态管理组织知识,聚焦业务发展的关键岗位设计学习项目与培训运营,打造智能化人才与组织发展体系,助力组织提升学习效能。及时将权限给到各部门及时进行课程体系建设。
3、从新员工到岗位,保证员工全职业周期培养,促进岗位胜任
(1)新员工阶段
社招校招人员安排了不同的培养模式,特别针对校招生成功推行了线上导师辅导,达到了应有的效果,从导师赋能到导师辅导,学员评价,管理者跟进过程数据整个流程都能顺畅进行,学员通过辅导可以更快的适应岗位。
(2)岗位通道搭建
按照职级与岗位,将公司所有岗位完成了岗位通道的框架搭建,关键性岗位完成了岗位信息匹配与录入,任职资格的设置,同时匹配学习方案。
(3)线下授课强化学习,分阶段培养
针对云计算运维、网络运维、软件测试等设定学习地图,按月度或季度安排线下授课。线下学习记录都会存在平台当中。同时学员可以在平台开设的社区查看一些经常被问到的问题,一些热点文章等等,也可以参与提问,快速解决问题。
(4)企业知乎沉淀与互动,答疑解惑
由于数码公司同事分布在全国各地,为员工提供及时帮助成为人力资源部时刻关注的事情。目前存在很多因为异地情况无法及时解答员工疑惑,同种问题反复解答情况。社区功能帮助SSC将日常高频问题进行提炼形成Q&A手册,回应员工疑问及时率大大提升,也减轻了SSC反复答疑的压力,可以将精力聚焦于更具创造性的工作。
03培训难点
1、辅导环节管理者监管数据无法满足要求、导师评价不能采用NPS多分制评价等需求
通过酷学院运维老师与产品部门同事多次沟通与影响上级推动以上关键需求推动上线,并顺利实施新员工任务辅导和导师NPS评价。
2、数据统计统计范围无法满足要求
酷学院通过导出每个学员实际学习课程,手动计算课程时长,计算每个学员在每个季度的总学时。
04取得成果
1、截至目前,为公司员工提供线上学习提升的通道,提供了通用性素质课程的提升学习路径,将培训数据记录进行线上统计,共发起培训101个,考试99场,学习人数1949人。
2、截至2022年12月31日,新员工任务辅导共进行5次,应辅导373次,已辅导244次,参与评价235,导师辅导率65.4%,学员评价率96.3%
3、从平台上线至今,平台共有1689门线上课,其中平台赠送课程从2021年的850门新增到1184门,内部课程共505门,相较于企业年度50门/年的更新速度,高出9.9倍。
未来,酷学院将凭借着智能化的产品功能、丰富的内容资源和专业的运营服务能力,帮助更多企业搭建业培一体的企业学习平台,持续助力中国企业人才发展、业务增长。酷学院也将协助卓望数码一起搭建完整的学习平台组织架构,从顶层设计到运营落地执行全面协助与支持,全力打造属于自己内部的人才孵化器!
05合作感受和未来期待
合作感受:在和酷学院合作1.5年周期内,酷学院的运营团队对于平台运营过程中的bug和运维问题及时响应,并配备专属客服,服务意识可圈可点。上线了多个比较关注的需求功能,给出明确时间的优化需求按时交付率有待提升,需求满足的保真程度有待提升。
未来期待:对于发现的工单可以及时解决,优化需求可以严格按照给出的上线时间进行交付,不能按时交付可以及时反馈,避免影响培训活动或者项目的开展。在运营方面可以提供更多专业化建议,一起共创更多的优质项目。