在城市化脚步不断加快的今天，物业管理已不再仅仅是看门、扫地这般简单。作为现代都市生活的“幕后英雄”，物业行业承载着为千家万户提供安全、舒适生活环境的重要使命。随着业主对居住品质要求的日益提高，以及新技术在物业管理中的应用不断深化，如何提升服务质量、优化管理模式成为了每个物业企业必须面对的问题。而这一切的核心，在于人才的成长与能力的提升。因此，打造一套全面且高效的培训体系，不仅是推动企业自身发展的关键，更是满足市场需要、引领行业潮流的基础。那么，怎样的培训才能真正助力物业企业突破瓶颈，走向卓越呢？德信服务，成立于2004年，是国家物业服务一级资质企业，主要提供物业管理服务及增值服务，业务覆盖基础物业服务、现代城市服务、生活增值服务以及资产运营服务等领域，在全国39个城市管理着283个项目，管理面积逾3900万平方米，管理业态包括中高端住宅、商场、办公写字楼、产业园区、学校医院、交通枢纽、宗教景区等。
作为一家在香港上市且拥有约5000名员工的综合型物业服务集团，面对业务遍布多城市所带来的地理位置分散挑战，德信服务选择了酷学院作为其在线学习平台以提升培训效率和质量，通过利用知识库功能统一管理课程资料，开发包括PPT讲解视频和岗位SOP标准操作程序在内的视频化课程，以更加高效、成本效益更高的方式确保信息一致性与及时更新，进而提高员工工作效率和服务质量。
正如德信服务培训经理杨红艳所言：“将理论知识转化为实际操作指南的过程对于提高员工的工作效率和服务质量至关重要”，这也促使德信服务续写了与酷学院的合作。
云端大脑上线！信息孤岛攻防战
“企业知识库是德信服务的核心功能部分。”德信服务培训经理杨红艳坦言说道，“以前我们通过邮件发送或者在工作沟通中群发消息，试图将培训资料分发给所有员工。但这种方式存在明显的问题，每个人接收信息的时间和时效性都不一致，很难保证所有人都能及时获取最新的学习资料。”依赖邮件和工作群来分发培训资料，这种方式不仅效率低下，而且很难保证所有员工都能及时接收到最新的课件版本，是否所有相关人员都收到了并且阅读了这些通知。会存在总部可能已经更新到了第三代课件，但部分项目的员工仍在使用第一代内容的现状。
现在通过酷学院的知识库功能，德信服务实现了课程资料的集中管理和实时更新。无论是标准化课程还是最新的操作指南，员工都可以直接在线访问最新版本的学习资源。讲师也可以方便地从后台下载或上传材料，减少了线下资料传输的不便，课程更新响应速度提升60%，全员课件同步时差归零。
为了更好地适应不同岗位员工的学习需求，德信服务特别注重开发针对性强、实用性强的视频教学内容。
第一种是以PPT格式为主的课件，讲师录制讲解，这种形式适合大规模的基础教学。第二种则是更贴合物业行业的实际需求，特别是涉及到SOP操作流程和服务标准的内容，也会通过现场拍摄来制作这些视频，展示具体的操作步骤和服务规范。实操类视频课程点击量暴涨80%。对于一线的服务岗位员工来说，这类基于实际操作场景的视频课程尤为重要，它们不仅能让员工直观地看到正确的操作方法，还能通过模仿学习，快速掌握岗位所需的服务标准。
无纸化考试掀起学习风暴
在以往培训过程中，涉及到需要参加现场组织的笔试，先由讲师批阅后，再存档。虽然有一定的记录留存，但对于大规模的企业来说，这样的流程既耗时又难以量化评估效果。现在，德信服务通过酷学院在线学习平台，无论是针对新员工的基础知识测试，还是对资深员工的专业技能评估，所有试题都被精心整理并存入资源库中。并且每个月都会针对业务岗位安排月度考核，考试组织效率提升80%，关键岗位的人均年度参考次数从2次跃升至10次，考核通过率从67%飙升至92%。此外，员工也能通过岗位题库练习，PK赛等碎片化、游戏化的学习方式来巩固岗位知识。
借助酷学院考试系统，既确保了试题内容的一致性和及时更新，也让员工能够随时随地进行自我检测和学习，增强了员工的自主学习能力和专业素养，特别是那些从业务端反馈出来的薄弱环节。德信服务希望通过这种方式，把公司的主推内容以及各个岗位所需的基础知识和行业知识贯穿起来，全面提升员工的专业水平，同时也为企业的长远发展奠定坚实的人才基础。
人才裂变之成长体系激活组织基因
现在德信服务通过酷学院在线学习平台，尤其是对于像管家这样的核心岗位，设定了明确的成长路径——从助理管家开始，逐步晋升为一星、二星、三星、四星直至五星管家。每一个阶段都有固定的学习内容要求和相应的考核项目，管家晋升周期缩短40%。通过这种可视化的方式，德信服务能让每位员工都能直观地了解自己的职业发展方向，以及如何一步步达成目标。这不仅有助于提高员工的积极性和归属感，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
“当他们完成相应的学习并通过考核后，还能获得证书等标志性奖励。这样一来，所有的发展节点都会更加明确，不仅能给员工提供清晰的职业发展路径，也能起到很好的激励作用。”
此外，针对储备梯队的培养，德信服务涉及了“线上+线下”的混合式培训方式，在一年的培养周期中，会安排4到6次线下的集训。在线下集训前后，德信服务都会在酷学院线上平台布置相关的学习任务，确保学员能够提前预习和复习相关知识。
例如，在集训前通过线上课程进行基础知识的学习和准备，而在集训后则利用线上资源巩固所学内容。这种线上线下相结合的方式不仅降低了整体培训成本，还提高了培训效率。通过线上自学环节，学员能够在集训时更专注于实践操作和深入讨论，从而显著提升培训效果。混合式培养让年度培训成本下降35%，但人才储备量反增50%。德信服务“线上+线下”的培训模式既保证了理论知识的扎实掌握，又通过实际操作提升了员工的专业技能，实现了全面而高效的员工发展计划。这种方法不仅节省了时间和资源，也为员工提供了更加灵活多样的学习途径，促进了个人成长与企业发展的双赢局面。
通过引入酷学院，德信服务不仅解决了传统培训模式中的诸多痛点，还为企业和个人的发展创造了更多可能性。无论是知识库的统一管理、考试模块的高效运作，还是岗位成长路径的清晰规划，都体现了数字化转型给企业带来的深远影响。德信服务首席人力资源官赵丽湘表示：“在数字化转型浪潮中，人力资源管理的核心使命是赋能组织与人才的双向成长。德信服务选择酷学院平台，不仅是技术工具的应用，更是对‘以人为本’战略的深度践行。通过构建统一的知识库、场景化的课程以及清晰的职业发展路径，我们打破了传统培训的地域与时效限制，让全集团员工能够随时随地获取精准赋能。这种变革不仅提升了服务标准的一致性，更激活了员工的自主成长动力。未来，我们将持续探索数字化工具在绩效管理、文化传承等领域的应用，让每一位员工都能在德信服务的舞台上实现价值的跃升。”
